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Facebook un des outils de marketing des bibliothèques

Le réseau des bibliothèques municipales d’Amsterdam dispose d’un service marketing. Sa mission consiste à informer des nombreuses manifestations et activités mais mène également une démarche proactive pour connaître les attentes des différents publics et mieux communiquer de manière ciblée avec eux. Les bibliothèques d’Amsterdam publient un magazine mensuel et sont présentes sur les principaux réseaux sociaux qui ont pris une place essentielle dans la stratégie de communication de nombreuses bibliothèques.

Le réseau des Ideastores de Tower Hamlets est particulièrement actif dans ce domaine sur Twitter, Facebook, Youtube ou Flickr, ce qui permet une communication massive et cohérente autour de ses événements.

La médiathèque de Metz pour redorer son image et reconquérir le public n’a pas lésiné sur les moyens : création d’un logo, d’un nom, d’un magazine (Le Barouf de Miss Média) et surtout d’un avatar Miss Média, devenue la bibliothécaire virtuelle la plus célèbre de France. Ce personnage inventé par l’illustrateur André Faber a même sa page sur Facebook.

© Médiathèque de Metz

Facebook utilisé en bibliothèque permet de présenter le lieu, l’équipe, les collections, proposer des ressources (documents en ligne, accès aux bases de données, bibliographies, notices critiques rédigées par les bibliothécaires… ), proposer des services (service QR,  messagerie), faciliter les retours, les commentaires, l’interaction avec les usagers (service “rent a librarian », consultation des questions des autres sur le guichet du savoir ou sur bibliosésame, speed-reading, service d’échanges de documents entre usagers ou encore les fouillothèques, les démothèques…).

Pour approfondir : Mémoire d’études de Raphaële Gilbert, Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers à consulter.

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Bibliothèque en ligne

Être présent sur internet : une nécessité pour une bibliothèque.
Proposer des nouveaux services aux usagers, un outil de communication pour le personnel et le public, le site internet d’une bibliothèque est une vitrine de la politique culturelle.
Des nouvelles habitudes culturelles, moins de lecteurs, les bibliothèques s’orientent maintenant vers les sites web, investissent les réseaux sociaux pour atteindre un public plus jeune, souvent de passage et non-usagers.
Réseaux sociaux et sites internet, les bibliothèques doivent pour conserver leur bon droit, produire de l’information au moyen de la médiation numérique et rester un lieu de rencontre. Pour en savoir plus

Toulouse : un exemple en matière de stratégie 2.0